Alors que le monde devient plus connecté que jamais, les individus et les groupes du monde entier se retrouvent à travailler ensemble à un rythme beaucoup plus rapide.
Bien que la capacité de communiquer sur les lieux de travail internationaux, qu'ils soient réels ou en ligne, peut aider à stimuler l'innovation et la créativité, ces environnements de travail comportent également leur propre ensemble de défis uniques : une mauvaise communication parmi les plus grands.
1- COMPRENEZ que votre « normal » sera différent des autres
Selon l'endroit d'où vous venez, vous aurez des attentes très spécifiques sur la façon dont une réunion doit se dérouler ou sur le rôle des « petites discussions » – et celles-ci sont garanties d'être différentes de celles des personnes que vous rencontrerez. Ceux des pays d'Europe du Nord peuvent mettre davantage l'accent sur la ponctualité, alors que dans certaines parties de l'Amérique du Sud, l'établissement d'un rapport est plus important.
« Réfléchissez bien au rôle du « chat » et de la conversation informelle au début des réunions – certaines cultures trouvent cela impoli si vous êtes perçu comme « perdant du temps » à parler de la météo, etc., tandis que d'autres cultures pensent le contraire et aiment d'investir dans de petites discussions pour nouer des relations ».
Il est important de prévoir du temps et de consacrer des ressources à la compréhension de ces différences clés, et de les prendre en compte dans les discussions, éliminant ainsi les malentendus possibles par la suite.
2- N'utilisez pas d'argot ou d'expressions familières
Partout où les gens vivent, ils développent leur propre argot et une approche spécifique du langage – cela ajoute de la couleur et des nuances à la discussion. Cependant, cette nuance peut être perdue, ou pire, mal comprise lorsque l'on travaille avec un groupe diversifié d'internationaux qui n'ont tout simplement pas la même compréhension de la langue.
Comme le déclare Treagar : « N'utilisez pas de jargon d'aucune sorte et certainement pas d'expressions familières, idiomatiques et expressions qui pourraient prêter à confusion et risquer de ne pas garantir une culture inclusive, par exemple, des expressions telles que « dès le départ » ; « jeter un googly », ou « chuffed ». Réfléchissez bien à l'utilisation de l'humour.
« Pour quiconque travaille dans une culture dont il n'est pas originaire, le simple fait de se rappeler que vos normes et vos façons de communiquer sont étrangères aux autres peut être très utile. Assurez la clarté en demandant simplement si les autres comprennent ce que vous demandez », propose Reed.
3- GARDER un œil sur le temps
Une chose que beaucoup de gens qui travaillent dans des environnements internationaux commencent à comprendre, c'est que certaines cultures ont des attitudes très différentes vis-à-vis de la gestion du temps et de la ponctualité par rapport à d'autres. La nomination ferme d'une personne peut être considérée comme un conseil pour d'autres.
Cela peut être évité en respectant le temps de chacun et en veillant à respecter un horaire.
« Commencez toujours les réunions à l'heure et terminez-les à l'heure - certaines cultures sont détendues à propos de commencer une réunion une heure ou deux minutes après, tandis que d'autres préfèrent être au téléphone ou dans la salle de réunion une minute ou deux avant l'heure prévue pour qu'il démarre exactement à l'heure », note Treagar.
Reed dit qu'il est important de ne pas donner l'impression aux gens que chaque tâche doit être exécutée immédiatement. Elle déclare : « Respectez le temps personnel des gens - si vous envoyez un flux d'e-mails à 22 heures parce que c'est à ce moment-là que vous avez le temps, assurez-vous de mettre dans la zone d'objet" pour l'action demain s'il vous plaît "ou" pas pour maintenant mais pour notre réunion de demain" ou ajoutez une première ligne dans le texte qui indique clairement que vous n'attendez pas de réponse ou de travail à faire entre 22h et 9h le lendemain. Les valeurs démodées telles que le respect et la courtoisie font encore beaucoup de chemin. »
4- Ne vous en faites pas si vous vous trompez
Enfin, il est essentiel de ne pas abandonner lorsqu'on travaille avec un groupe diversifié de collègues. Tout le monde est confronté à des malentendus culturels, et ils jouent un rôle important dans l'apprentissage de la collaboration avec d'autres personnes du monde entier.
Comme le déclare Reed : « Supposons qu'il y aura différentes compréhensions, attentes et normes culturelles autour de choses comme faire un point, demander des choses, dire non aux demandes de ceux qui ont plus de pouvoir, l'importance de la réussite individuelle et de l'opinion par rapport à la collaboration et l'effort de groupe.
«Soyez humble et soyez gentil avec vous-même. Considérez-vous comme un étudiant et soyez assuré que vous ne parviendrez parfois pas à communiquer clairement, ou que d'autres le feront, et continuez à améliorer votre compréhension et vos compétences en communication inter-culturelle. C'est ce qu'on appelle une compétence pour une raison !
Treagar soutient cela en nous disant : « Les malentendus culturels peuvent être assez courants – principalement par ignorance et sans mauvaise intention. Une communication ouverte est utile et des excuses rapides peuvent vous aider si vous évaluez rapidement que quelque chose ne s'est pas bien passé et que vous avez mal interprété la situation ou l'utilisation du langage. En fin de compte, une meilleure communication influencera la productivité et contribuera à un plus grand sentiment d'épanouissement personnel et d'accomplissement.
5- Développez vos compétences en communication pour le lieu de travail mondial
«Des livres entiers ont été écrits et des mèmes Internet ont circulé sur les échecs de la communication inter-culturelle», explique Reed. "En tant que personne qui vit dans une culture et une langue qui ne sont pas les miennes, chaque jour est une masterclass pour se souvenir d'écouter, d'observer et d'apprendre de nouvelles façons de communiquer efficacement."
Cependant, vous pouvez prendre certaines mesures pour mieux comprendre les différences culturelles dans la communication et vous assurer que vous pouvez communiquer de manière claire et concise avec des collègues du monde entier, peu importe d'où ils viennent.
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